Desperte o potencial oculto dos seus dados de atendimento!
Imagine um cenário em que o Movidesk, não apenas centraliza a comunicação e aumenta a produtividade, mas vai além, permitindo que você mergulhe ainda mais fundo nos números e indicadores.
O Movidesk é, sem dúvida, uma solução completa com ferramentas analíticas poderosas, mas e se houvesse uma maneira de transformar sua perspectiva, de ver seus dados de uma forma totalmente nova e personalizada?
Pense fora da caixa, crie uma nova caixa para reinventar a experiência.
Benefícios não são apenas Funcionalidades
São oportunidades para transformar a maneira como você analisa, entende e otimiza o seu atendimento ao cliente. Conecte-se agora e descubra a diferença que a integração Movidesk e Plugger BI pode fazer para o seu negócio!
O que você pode criar no Plugger BI?
São muitas as possibilidades de análises e indicadores que podem ser desenvolvidos, abaixo apenas 4 exemplos básicos:
Tempo Médio de Resolução (TMR)
Mede o tempo médio necessário para resolver um ticket desde a sua abertura até o fechamento. Um TMR mais baixo geralmente indica eficiência no atendimento.
Número Total de Tickets
Indica a carga de trabalho do suporte, permitindo a gestão adequada dos recursos e o planejamento para atender à demanda.
Tempo Médio de Resposta (TAR)
Mede o tempo médio que leva para a equipe de suporte responder a um ticket após a abertura pelo cliente. Um TAR menor é geralmente associado a um atendimento mais ágil
Taxa de Resolução Primeiro Contato (FCR)
Avalia a capacidade do suporte em resolver o problema do cliente durante o primeiro contato. Uma alta taxa de FCR indica eficiência e satisfação
Crie os indicadores que precisar
Obter o indicador é o primeiro passo, o que já é fantástico, mas o principal é ter as ferramentas necessárias para melhorar os resultados.
Com o Plugger BI poderá detalhar seus indicadores por período, cliente, serviço, atendente, e diversas outras dimensões de análise. Isso lhe permite entender o indicador e identificar qual dimensão está causando o resultado, gerando insights para ações de melhoria.
Não perca tempo! Não adie o que pode dar início agora.
Crie sua conta gratuita hoje e descubra como a combinação de Movidesk e Plugger BI pode revolucionar a maneira como você gerencia seu atendimento ao cliente. Seu próximo passo para iniciar uma gestão mais inteligente está no botão abaixo.